Мы продаем только сертифицированные товары высокого качества от известных мировых брэндов. Все продукты, представленные в нашем интернет-магазине, обеспечиваются фирменной гарантией, срок которой устанавливается производителем (от 12 до 36 месяцев), а некоторые группы товаров – гарантией от нашего магазина на 6–12 месяцев. Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров производится в специализированных сервисных центрах, многие из которых имеют отделения в крупных городах Украины. При доставке заказа мы оформляем гарантийные талоны на купленные товары, в которых указаны сервисные центры.
Информацию о сроке гарантийного обслуживания можно найти на странице описания товара сайта «Аверс-магазина». Поскольку описания товаров берутся в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные последствия ошибок в их описаниях. Поэтому просим уточнять характеристики товаров на сайтах производителей или других официальных источниках информации. Делая заказ в нашем магазине, вы соглашаетесь с этими условиями, и послепродажные претензии, связанные с несоответствием характеристик в описаниях на нашем сайте не принимаются.
При возникновении гарантийного случая (необходимости ремонта) вся продукция обслуживается авторизованными сервис-центрами. Основанием для гарантийного ремонта является имеющийся у вас оригинальный гарантийный талон с указанием даты продажи и штампом нашего магазина.
Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне и в специальном разделе нашего интернет-магазина. Их координаты вы можете уточнить у наших менеджеров. Начало гарантийного срока исчисляется с момента передачи товара продавцом покупателю или, в отдельных случаях, с момента подключения и начала эксплуатации изделия, дата которой заверяется представителем авторизованного сервис-центра.
Иногородние покупатели могут по гарантийному талону произвести ремонт товара в сервисном центре свого населенного пункта или передать его нам для ремонта службой доставки («Автолюкс», «Ночной Экспресс») сервис-менеджеру (после отправки вы должны продиктовать ему номер декларации на получение). Оформлять посылку нужно на компанию «Аверс-центр». Стоимость доставки: если товар на гарантии – за наш счет, если снят с гарантии – за ваш. После ремонта товар будет отправлен вам обратно удобной службой доставки.
В гарантийном ремонте может быть отказано в случаях:
- несоблюдения покупателем требований изготовителя, указанных в гарантийном документе
- несоблюдения правил использования, указанных в инструкции по эксплуатации данного изделия
- несоблюдения правил установки
- отсутствия оригинального гарантийного документа
- при отсутствии в гарантийном документе следующих сведений: даты продажи, печати организации-продавца, подписи продавца
- внесения любых исправлений (изменений) в текст гарантийного документа
- ремонта не уполномоченными на это лицами, если такой ремонт повлек за собой неисправность в работе изделия
- разборки изделия, изменения конструкции и других вмешательств, не предусмотренных инструкцией
- неправильного пользования расходными материалами или использования расходных материалов, непригодных для данного изделия
- неисправностей и повреждений, вызванных экстремальными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.д.)
- небрежного хранения и/или небрежной транспортировки владельцем
- повреждений (отказов) техники или нарушений ее нормальной работы, вызванных животными или насекомыми
- включения изделия в сеть с недопустимыми параметрами
- использования изделия в целях, для которых оно не предназначено
- попадания во внутренние рабочие объемы посторонних предметов и жидкостей
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится по заключению авторизованных производителем сервисных центров. Обмен может быть произведен только один раз при условии, что продукт не был в употреблении, у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства, сохранены все аксессуары, документация, входящие в комплектацию товара, и не нарушена их упаковка (за исключением частичного или полного нарушения внешнего вида упаковки, отсутствия каких-либо компонентов упаковки или их сильного невосстановимого повреждения – правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является), сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарные чеки.
Обмену не подлежат:
- товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы
- товары, не подлежащие обмену в соответствии с «Законом о защите прав потребителей», например, товары для личной гигиены и туалета
- товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов
- автомобильная техника, после установки ее в автомобиль
Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней со дня продажи, если товар не был в использовании при условии сохранения его товарного вида, упаковки, пломб, ярлыков, наклеек и наличии документов, подтверждающих факт покупки. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег. Настоятельная просьба отнестись к выбору товара со всей ответственностью.
Более подробно о процедуре возврата вы можете узнать у сервис-менеджера по телефону 8 (044) 564-60-02 или 8 (067) 538-49-04.
Если в товаре обнаружен заводской брак, то в соответствии с «Законом о защите прав потребителей», возврат его возможен в течение гарантийного срока изделия при условии невозможности его ремонта и при наличии официального акта авторизованного сервисного центра о том, что ремонт товара невозможен. Во всех остальных случаях следует пользоваться бесплатным гарантийным и сервисным обслуживанием в соответствующих сервисных центрах.
В случае приобретения некачественного товара вам необходимо перезвонить нашему сервис-менеджеру по телефону 8 (044) 564-60-02 или 8 (067) 538-49-04.
Если вам оказали не качественное обслуживание или не ответили на интересующие вас вопросы, вы можете перезвонить начальнику отдела продаж по телефону 8 (044) 564-60-02 или 8 (067) 538-49-04.
По всем вопросам обращайтесь к нашим менеджерам по телефону: 8 (044) 564-60-02 или 8 (067) 538-49-04 (пн-пт – с 10:00 до 18:00, суббота – с 10:00 до 15:00, воскресенье – выходной день).
